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“Los atributos de calidad percibida del servicio turístico comunitario por el excursionista guayaquileño en la Isla Santay

Abstract:

Partiendo del hecho de que el turismo comunitario es una forma de turismo que se practica en Ecuador y América Latina, se realiza un acercamiento en la Isla Santay ya que es un destino turístico que lo practica y a su vez es representativo para el país. El artículo describe la percepción de los excursionistas guayaquileños acerca de la calidad de servicio turístico que ofrece la comunidad, y mide los atributos que representan dicha calidad. Se realiza una investigación con enfoque cuantitativo con un nivel de análisis descriptivo en atributos de calidad clasificados en: patrimonio natural, atractivos turísticos, actividades ofertadas, y servicio de la comuna. En base a los resultados obtenidos se establece que el servicio turístico en la Isla Santay es percibido de buena calidad sobre todo en los atributos de patrimonio natural y servicio de la comuna, siendo los que mayor compromiso representan para los excursionistas de Guayaquil.