“diseño e implantación de un sistema de gestión de calidad a una pyme dedicada a las construcciones metalmecánicas en la ciudad de Guayaquil”

Abstract:

Esta tesis trata del Diseño e Implementación de un Sistema de Calidad a una empresa dedicada a la construcciones metalmecánicas en donde se elaboraron para todos los departamentos y procesos de la empresa (Bodegas, Compras, Producción, Recursos Humanos, Servicio al cliente, etc.) todos los procedimientos y registros necesarios para que se cumplan con todos las exigencias y reglamentos de la norma ISO 9001:2000. Se elaboró también para la empresa un manual de procesos y un manual de calidad con el cual esta debe dirigirse en todos los procesos antes mencionados. De las áreas más importantes tenemos que: para el área de Bodega, se la dividió en tres secciones, bodega de materia prima, bodega de productos en proceso y bodega de productos terminados, en cada uno de los cuales se elaboró un procedimiento. El área de Compras se controla los materiales críticos para cada uno de los sistemas de almacenamiento que tiene la empresa y también las evaluaciones correspondientes a los proveedores. En el área de Diseño y Desarrollo se encuentran definidas las características de los sistemas de almacenamiento. En el área de Producción se elaboraron los procedimientos para la planificación y el control de tiempos de los distintos módulos de producción, dentro de esta área se encuentra lo que corresponde al Control de Calidad en donde se elaboraron procedimientos y registros para el control de la producción desde la recepción de la materia prima hasta la entrega del producto al cliente. En el área de ventas se detallan todos los requerimientos del cliente y en el área de Servicio al cliente se encuentra todo lo que respecta a los reclamos, quejas y a la satisfacción del cliente. En lo que respecta a la implementación para efectos de esta tesis sólo se lo hizo a lo que concierne a PRODUCCIÓN (Ingeniería, Planificación y Producción y Control de Calidad) que es uno de los procesos de mayor importancia de la empresa, donde se elaboró lo antes mencionado.

Año de publicación:

2007

Keywords:

• Sistema de Gestión de Calidad

Fuente:

rraae