Análisis, diseño y desarrollo de un sistema web e IVR (Interactive Voice Response) dinámico, para la gestión comercial de la empresa Sistemas eléctricos Industriales SEI

Abstract:

El presente proyecto de tesis consiste en el análisis, diseño y desarrollo de un sistema Web e IVR (Interactive Voice Response) dinámico, para la gestión comercial de la empresa “Sistemas Eléctricos Industriales SEI”, el sistema web permite la administración de los productos, clientes, proveedores, así como también la facturación en fruto de pedidos previos o de una venta directa de los productos. El sistema IVR, mediante la detección de tonos DTMF, brinda la información más relevante de la empresa, y permite también la realización de pedidos de productos. En el capítulo I, se realiza la descripción del proyecto, así como también se presenta la justificación, objetivos y alcance para la el desarrollo del mismo, el capitulo II representa la arquitectura del sistema IVR con sus posibles configuraciones y los servicios en los cuales se los puede aplicar, además de presentar las diferentes tecnologías a utilizar para el desarrollo de los sistemas. En el capítulo III, se analiza la propuesta de solución tanto para el sistema web como para el sistema IVR, además de definir los procesos que se involucran en el desarrollo del sistema; mientras que en el capitulo IV, se establece el diseño arquitectónico, de datos y de interfaz, con los respectivos diagramas UML, en los cuales se basa el presente proyecto. El capitulo V se muestra las diferentes configuraciones realizadas tanto en el hardware (servidor con funcionalidad PBX, tarjeta telefónica para VoIP) y software (servidor web, elastix) utilizados en los sistemas. Una vez realizadas las configuraciones, se analiza los costos de diseño y de implementación, abarcados en el capitulo VI, así como también …

Año de publicación:

2010

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Fuente:

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