Aplicaci?n de la Metodolog?a Cliente Oculto para Evaluar el Desempe?o del Personal de Atenci?n al Cliente de la Cooperativa de Ahorro y Cr?dito Alfonso Jaramillo Le?n

Abstract:

La presente investigaci?n tiene por objeto aplicar la metodolog?a cliente oculto para medir el desempe?o del personal de atenci?n al cliente de la Cooperativa de Ahorro y Cr?dito ?Alfonso Jaramillo Le?n?, debido a que en este tipo de instituciones es primordial que se brinde una buena atenci?n a los clientes, para mantener una buena imagen y ganar una mayor participaci?n en el mercado. La metodolog?a propuesta se fundamenta en investigaci?n bibliogr?fica y de campo apoyado en las t?cnicas de observaci?n, revisiones bibliogr?ficas y aplicaci?n de cuestionarios; finalmente la mayor aportaci?n encuadra en el informe general de la evaluaci?n aplicada.

Año de publicación:

2015

Keywords:

• CLIENTE OCULTO
• EVALUACI?N DEL DESEMPE?O
• Talento humano
• ATENCI?N AL CLIENTE

Fuente:

rraae