Aplicaci?n de un modelo piloto en la gesti?n de la atenci?n y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013

Abstract:

La presente investigaci?n tiene por objetivo, la aplicaci?n de un Modelo de Gesti?n en atenci?n y servicio al cliente, como ejercicio piloto, aplicado al personal administrativo de la Universidad del Azuay, en donde su eje principal ser?, el condicionamiento cognitivo-conductual pudiendo determinar la efectividad de la propuesta, estableciendo pol?ticas y objetivos de calidad, buscando satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes tanto interno como externos que acuden en busca de ayuda a las diferentes dependencias de la Universidad.

Año de publicación:

2015

Keywords:

• SERVICIO AL CLIENTE
• SATISFACCI?N DEL CLIENTE

Fuente:

rraae