Aplicación del modelo QFD para el análisis de satisfacción del cliente. Caso: Nunandes

Abstract:

El presente trajo de investigación consiste en la aplicación del modelo Quality Function Deployment (QFD) en la empresa Nunandes, dedicada a la fabricación y comercialización de productos cosméticos y para el cuidado de la piel de origen natural. Con la finalidad de, mejorar la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes, en conjunto con la optimización de sus procesos y generación de beneficios tanto para la organización como para el cliente. El modelo QFD se enfoca en percibir la voz del cliente una vez que ha expresado sus requerimientos o necesidades, y traducirlos a especificaciones técnicas que permitan actuar sobre los procesos y actividades específicas realizadas por la organización. En base a lo expuesto, el trabajo de investigación se enfoca en el desarrollo de la temática en los primeros tres capítulos que lo componen, complementados por el capítulo final que se encuentra relacionado al diagnóstico y análisis de los resultados obtenidos y a una propuesta de acciones de mejora que se presentan como opción para la organización en estudio.

Año de publicación:

2019

Keywords:

• MODELO QFD
• PRODUCTOS Y SERVICIOS
• COSMÉTICOS NATURALES
• CASO: NUNANDES
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• Análisis
• EVALUACION
• Competitividad
• APLICACIÓN
• Identificacion
• INDUSTRIA COSMÉTICA
• VOZ DEL CLIENTE
• BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN QFD
• PRINCIPALES CLIENTES

Fuente:

rraae