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Aplicación del modelo SERVQUAL para medir la satisfacción en la atención al contribuyente en la agencia sur del Servicio de Rentas Internas de la ciudad de Quito durante el …

Abstract:

Using the SERVQUAL method, it is determined that there are shortcomings in the attention to the taxpayer, related to the quality in the processes, quality of service times, so it was proposed the implementation of a process management system, where one can have control more detailed in the same that will be made according to performance indicators of each process.

Año de publicación:

2018

Keywords:

    Fuente:

    googlegoogle

    Tipo de documento:

    Other

    Estado:

    Acceso abierto

    Áreas de conocimiento:

    • Gestión de calidad
    • Contabilidad

    Áreas temáticas:

    • Tratamiento geográfico y biografía
    • Gestión y servicios auxiliares
    • Dirección general

    Contribuidores:

    JACKSON VALVERDEJACKSON VALVERDE