Aplicación del modelo Servqual para la evaluación de la calidad del servicio de comerciantes minoristas en Santo Domingo, Ecuador


Abstract:

Esta investigación tuvo como objetivo medir la calidad del servicio de minoristas en Santo Domingo, Ecuador. Para ello, se aplicó una encuesta cerrada, basada en el Modelo Servqual. Los resultados demuestran que la dimensión con la mayor brecha es la de los elementos tangibles, no obstante, a nivel global, existen brechas en todas las dimensiones. Se concluye que se deberían ejecutar herramientas que les permitan ser más competitivos en el mercado actual y mejorar las falencias dentro de sus servicios.

Año de publicación:

2020

Keywords:

    Fuente:

    googlegoogle

    Tipo de documento:

    Other

    Estado:

    Acceso abierto

    Áreas de conocimiento:

    • Marketing

    Áreas temáticas:

    • Dirección general
    • Comercio
    • Interacción social