Architecture proposal of help desk based on the framework ITIL 3.0
Abstract:
This article focuses on analyzing incident management through the use of the ITIL Information Technology Infrastructure Library V.3.0, as a framework to improve the efficiency of IT services. Through the aforementioned architecture, it will be possible to attend and provide solutions to hardware, software, networks and other computer components problems, thus improving the quality of service for those stakeholders.
Año de publicación:
2019
Keywords:
- Incidence
- ITIL
- Technological services
Fuente:
google
scopusTipo de documento:
Conference Object
Estado:
Acceso restringido
Áreas de conocimiento:
Áreas temáticas de Dewey:
- Ciencias de la computación
- Funcionamiento de bibliotecas y archivos
- Dirección general
Procesado con IAObjetivos de Desarrollo Sostenible:
- ODS 9: Industria, innovación e infraestructura
- ODS 17: Alianzas para lograr los objetivos
- ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico
Procesado con IA
