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Atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito Coac Cbkp_redil limitada en el cantón Salcedo periodo 2022-2023

Abstract:

El presente informe de investigación estudia la atención al cliente interna y externa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito COAC CREDIL Limitada en el cantón Salcedo. El objetivo general de este trabajo es presentar una herramienta que ayude a mejor el servicio y la atención al cliente para ello hemos tomado como referencia el uso del modelo Servqual, quien nos permitirá medir la calidad de servicio mediante expectativas y percepciones de los clientes en cinco dimensiones que están mejoradas según la necesidad de los usuarios.

Año de publicación:

2023

Keywords:

  • PERCEPCION
  • INFORMACIÓN GERENCIAL
  • EXPECTATIVAS
  • ESTRATEGIAS
  • Atención al Cliente

Fuente:

rraaerraae

Tipo de documento:

Bachelor Thesis

Estado:

Acceso abierto

Áreas de conocimiento:

    Áreas temáticas:

      Contribuidores:

      Nelly Germania Salguero BarbaNelly Germania Salguero Barba
      Jazmín Dayana Inlago CabascangoJazmín Dayana Inlago Cabascango
      Jairo Vidal Laguaquiza CaloJairo Vidal Laguaquiza Calo