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Auditoría administrativa del servicio al cliente de la Industria Hinojoza de la Ciudad de Guayaquil, y su impacto en el volumen de las ventas del periodo 2014.

Abstract:

Toda empresa ejerce sus funciones con el propósito de desarrollar actividades comerciales y satisfacer la demanda de los consumidores. Sin embargo, cuando no existe una auditoria, éste disminuye afectando directamente el volumen de las ventas, que se ve reflejado en los ingresos de la misma. La industria Hinojoza es una empresa que se dedica a la fabricación de carrocerías como plataformas, baldes y tanques, es altamente reconocida por sus productos de alta calidad que satisfacen la necesidades de los consumidores. Por ello, el presente trabajo demuestra el valor de una auditoria administrativa que permite conocer la calidad del servicio al cliente brindado por parte de los empleados de la compañía.