Automatización de consulta de notas académicas y estudiantiles.

Abstract:

El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo general la implementación de un sistema telefónico interactivo - IVR, que provea el servicio de consulta de notas académicas a los estudiantes de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil. Para lograr el objetivo general, se analizó el proceso actual de entrega y consulta de notas académicas que se realiza en la Facultad, para luego proponer una mejora en el procedimiento manual y acceder a una alternativa automatizada, como lo es un IVR, el cual se desarrolla en un sistema de comunicaciones unificadas, denominado Elastix, software de libre distribución. El IVR obtiene la información académica de una base de datos desarrollada en Microsoft SQL Server, mediante una llamada telefónica convencional, el estudiante accederá a este servicio de consulta de notas académicas, cuyo beneficio es acceder al mismo en cualquier momento de manera inmediata, sin tener que movilizarse a la Facultad. El trabajo de investigación, como metodología y diseño está basado en el enfoque cualitativo y en el diseño de campo, ya que la información obtenida es real. La modalidad de investigación está basada en proyecto factible, con el tipo de investigación proyectiva porque busca una mejoría en un proceso específico. Además, se obtuvieron datos de los procesos actuales sobre la consulta de notas académicas, mediante encuestas como instrumento de recolección de datos, aplicadas antes y durante el proceso de investigación, métodos estadísticos que reflejaron el 92% de la población estudiantil, estar de acuerdo en utilizar un nuevo servicio de información automatizada y realmente es la propuesta del presente trabajo de investigación.

Año de publicación:

2015

Keywords:

• ELASTIX
• TELEFONÍA IVR
• TELEFONÍA CONVENCIONAL

Fuente:

rraae