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Balanced Scorecard, aplicado al Banco del Pacífico, Cuenca

Abstract:

En décadas pasadas el enfoque de una organización se basaba en un mero análisis financiero, al transcurrir el tiempo las necesidades se van renovando en base a nuevos avances tecnológicos, socioculturales, políticos, etc. siendo cada vez más necesario la aplicación de un sistema o enfoque integral que permita la medición de todos los componentes de la organización. El BSC es un nuevo marco o estructura creada para integrar indicadores derivados de la estrategia: aunque sigue reteniendo los indicadores financieros de la actuación pasada, el BSC introduce los inductores de la actuación financiera futura. Los inductores que incluye: los clientes; los procesos y las perspectivas de aprendizaje y crecimiento. El BSC, sin embargo, es algo más que un nuevo sistema de medición. Las empresas innovadoras utilizan esta herramienta de gestión como el marco y estructura central y organizativa para sus procesos. El BSC llena el vacío que existe en la mayoría de sistemas de gestión: la falta de un proceso sistemático para poner en práctica y obtener retroalimentación sobre la estrategia. La presente tesis deja ver cómo incluso las grandes instituciones necesitan de un sistema de medición integral, es el caso del Banco del Pacifico, una entidad solidamente consolidada en el país, financieramente fuerte a la vista de todos, pero que en el desarrollo de este trabajo de grado se pueden ver grandes falencias en el resto del sistema. Es aquí donde el BSC toma importancia al ayudar a buscar el problema, encontrar la estrategia y saber aplicarla, desarrollando así una valorización integral de la empresa y proyectarla a la consecución de sus objetivos. El siguiente trabajo se desarrollará en cinco partes: la primera hace referencia al Diagnóstico empresarial, en la segunda parte consta el Marco Conceptual y teórico en el que se fundamenta la tesis, luego está la Propuesta, las conclusiones y finalmente las recomendaciones que se hacen.