CALIDAD DE SERVICIOS EN LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO: CASO COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO CALCETA LTDA.

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Según el artículo 309 de la Constitución de la República del Ecuador, el sistema financiero de este país está conformado por los sectores público, privado y del popular y solidario; y las cooperativas de ahorro y crédito y otras entidades asociativas, pertenecen al sector popular y solidario. Las cooperativas de ahorro y crédito representan un número bastante importante en el sistema financiero ecuatoriano; por tal motivo es de interés conocer cómo se está conduciendo el factor que en el siglo XXI está marcando la diferencia en los negocios; esto es, la calidad del servicio al cliente.

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