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Calidad de atención del Servicio de Radiodiagnóstico diseño de un plan de mejoras

Abstract:

La atención integral en el área de salud debe ser llevada a la praxis con un alto compromiso de calidad. Ante el incremento de la demanda de servicios en el área de radiodiagnóstico del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón de la ciudad de Guayaquil, se realiza la siguiente pregunta ¿Qué importancia tiene conocer la calidad de atención del servicio de radiodiagnóstico del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón? Evidenciando la necesidad de evaluar la calidad de atención del servicio brindado, al identificar en qué condiciones se desarrollan las actividades, el desempeño de los profesionales y el grado de satisfacción de los usuarios que requieren este servicio. El objetivo general es evaluar la calidad de atención del servicio en el área de radiodiagnóstico del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón para diseñar un plan de mejoras que garantice la satisfacción de los usuarios que requieren este servicio. La metodología parte del conocimiento empírico para alcanzar el conocimiento científico, se utilizo el método descriptivo, analítico y la investigación de campo para conocer el grado de satisfacción de los usuarios se utilizo como instrumento la encuesta. Los resultados evidenciaron que existe un grado de insatisfacción en los usuarios dl área de radiodiagnóstico. Las Conclusiones indican que se debe evaluar la calidad de atención, para mantener un nivel satisfactorio de la prestación de servicios, el diseñar planes de mejoras permite optimizar la atención de los servicios de salud para brindar atención con calidad, eficiencia y eficacia en forma oportuna.