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Calidad de atención médica en Servicio de Medicina Interna del Hospital General Guasmo Sur

Abstract:

Introducción: La investigación fué realizada con el propósito de definir la calidad de atención en el servicio de medicina interna en el hospital General Guasmo Sur. Donabedian en 1969 manifiesta que: La calidad dentro del área de salud es una propiedad inmersa en los procedimientos de atención médica, la misma se puede percibir desde varios aspectos. Objetivos: Identificar el nivel de satisfacción que perciben los usuarios del servicio de medicina interna en el Hospital General Guasmo Sur, Establecer los aspectos mejor evaluados por los pacientes encuestados y Evaluar la satisfacción vs percepción de la atención del usuario. Metodología: Se trató de una Investigación descriptiva, prospectiva, de corte transversal y observacional durante el año 2021 en el Hospital General Guasmo Sur, Guayaquil, Ecuador. Resultados: El 35% de los pacientes tuvo buena accesibilidad para la atención, el tiempo de espera en la solicitud de atención como para recibir la atención fue buena en el 43%, la confianza al personal de salud fué buena en 36%, un 38.35% la realización de procedimientos buena, el tiempo de espera para una nueva cita y el cumplimiento de la cita ha sido calificada como buena 33,75%, califican buena la información entregada 44,50%. Conclusiones: El nivel de satisfacción de los pacientes en el servicio de medicina interna es bueno según las encuestas. Los aspectos mejor evaluados fueron la atención médica y la confianza hacia el personal de salud durante su atención como atributos de la atención. La relación de la satisfacción vs percepción se determinó como buena.