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Calidad de la atención a usuarios de Consulta Externa, Dispensario LOGBAN-Guayas, Fundación DALE

Abstract:

El tema investigado: Calidad de atención a usuarios de consulta externa, Dispensario Logban – Guayas, Fundación Dale, se relaciona con la administración en salud y el adecuado funcionamiento del servicio que buscan satisfacer las necesidades de los pacientes por medio de un servicio ágil y eficiente del área médica. El Objetivo General: Determinar la calidad de atención médica a los usuarios de la consulta externa del dispensario objeto del estudio. Es un diseño no experimental, de tipo transversal, correlacional con la utilización de la metodología de investigación cualitativa y cuantitativa se determinó las falencias en la atención al usuario. Se aplicó las técnicas de la entrevista y encuesta, con los instrumentos: guía de preguntas y el cuestionario, los datos fueron recolectados en un mismo momento y lugar; se ingresaron en el programa Excel y se representó en tablas y gráficos, se estableció características, frecuencia y porcentaje que sirvió para analizar las respuestas y la discusión de los resultados que evidenciaron la insatisfacción de los pacientes por el servicio y atención médica que reciben en el dispensario. En el Chi – cuadrado se confrontó las respuestas de las variables y el resultado en el recuento mínimo esperado es 0,02 que comprueba la hipótesis planteada en la investigación. En las conclusiones se resalta la relevancia del estudio que evalúa la atención médica que por la cantidad de casos puede generar un inadecuado servicio, lo que incide en la calidad de la prestación médica y genera sobrecarga laboral. Constan las recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos.