Calidad del servicio de enfermería en la Fundación Cottolengo: Análisis con instrumento “Servqhos-E” Quality of the nursing service at the Cottolengo Foundation: Analysis with …

Abstract:

O objetivo deste estudo é analisar a qualidade do Serviço de Enfermagem por meio da aplicação de um instrumento de pesquisa que mensura a percepção da qualidade do serviço, que por sua vez é valorizado por nossos pacientes, que são internados na Fundação Cottolengo da cidade de Manta. A metodologia aplicada baseia-se em uma abordagem quantitativa e qualitativa, para a qual foi aplicado um instrumento adaptado à Qualidade do Serviço de Enfermagem. O instrumento foi aplicado em 65 pacientes admitidos na área de internação em nossa fundação. A validação do instrumento pelo alfa de Cronbach foi de 0,887, portanto, é altamente adaptada à realidade. Foi encontrado um nível de Satisfação Global de 86, 15% e uma porcentagem de recomendação da Fundação de 96, 92%, o que, de acordo com a teoria de desconfirmação das expectativas de Oliver, indica altos níveis de qualidade percebida na Fundação. É o primeiro estudo no Equador que é feito usando o instrumento SERVQHOS-E para medir a Qualidade do Serviço de Enfermagem depois de ter sido validado no país vizinho do norte, o que forçou o pesquisador a criar um banco de dados para o processamento das informações, que foi elaborado no programa SPSS, versão 24. De acordo com os resultados obtidos, será elaborado um plano de treinamento contínuo para a equipe de enfermagem de acordo com sua posição.

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