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Calidad del servicio y fidelización del cliente: Plan estratégico de CRM para la Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil

Abstract:

Una estrategia CRM puede servir para mejorar la experiencia de los estudiantes durante su permanencia en la universidad y con esto se podría personalizar atenciones y mejorar ofertas de servicios, aumentar la credibilidad y confianza de la UPS e incluso mejoraría la fidelización.

Año de publicación:

2020

Keywords:

  • CALIDAD DE SERVICIO
  • PLAN ESTRATEGICO CRM
  • FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Fuente:

rraaerraae

Tipo de documento:

Master Thesis

Estado:

Acceso abierto

Áreas de conocimiento:

  • Gestión

Áreas temáticas de Dewey:

  • Dirección general
  • Interacción social
  • Gestión y servicios auxiliares
Procesado con IAProcesado con IA

Objetivos de Desarrollo Sostenible:

  • ODS 4: Educación de calidad
  • ODS 17: Alianzas para lograr los objetivos
  • ODS 9: Industria, innovación e infraestructura
Procesado con IAProcesado con IA

Contribuidores:

Walter Washington Márquez YagualWalter Washington Márquez Yagual
César Alejandro Vásquez RodasCésar Alejandro Vásquez Rodas
Ana Gabriela Yepez BravoAna Gabriela Yepez Bravo