Calidad del servicio y su impacto en el turismo cultural: estudio de caso Museo Municipal

Abstract:

El objetivo de esta investigación es medir la calidad del servicio en el Museo Municipal de Guayaquil en base a la percepción de los visitantes, se utilizó un cuestionario de 24 ítems basados en el modelo SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992). Un total de 203 cuestionarios válidos fueron obtenidos. Los resultados muestran que a pesar de tener un buen rango de satisfacción al cliente, es imprescindible estar en la búsqueda de la mejora continua por medio de un instructivo de gestión en el campo laboral.

Año de publicación:

2018

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