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Calidad y satisfacción usuaria en consulta externa del Centro de Salud Urbano Naranjito.

Abstract:

La calidad se establece como el vebkp_redicto que otorga un paciente respecto al servicio que ha percibido en consideración de la satisfacción de sus expectativas. La satisfacción del usuario refleja el valor subjetivo propio del proceso de atención, lo cual permite reconocer oportunidades de mejora. El objetivo general de la investigación fue analizar la relación de la calidad y satisfacción usuaria en Consulta Externa del Centro de Salud Urbano Naranjito, a través de herramientas validadas, para el desarrollo de un plan de mejoras. La metodología que se utilizó fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal, con alcance descriptivo y correlacional, método deductivo, la técnica fue la encuesta tomada a una muestra de 372 pacientes. Los resultados del estudio mostraron que la calidad de servicio consiguió un promedio de 2,89 inferior a la media que es tres en una escala del uno al cinco, ocasionado por la dimensión confiabilidad, mientras que la satisfacción usuaria tuvo una media de 2,87 cuyo mayor problema fue la calidad administrativa con un promedio de 2,73. Se concluye que existe una relación positiva y significativa entre la calidad y la satisfacción usuaria, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0,785.