Capacitación virtual para un sistema de calidad ISO 9001: 2008 en el hospital móvil# 1 de Ecuador: Artículo de investigación

Abstract:

La demanda de servicios hospitalarios provoca la necesidad de implementar unidades móviles incorporadas a la red de salud pública, que permitan ofrecer los servicios sanitarios de forma óptima y bajo criterios de calidad que garanticen la satisfacción de las partes interesadas. En este sentido, el Hospital Móvil No. 1 inició la atención al público el 20 de junio de 2011 en la ciudad de Guayaquil, Ecuador y desde su fundación ha realizado más de 10000 atenciones. El objetivo de la investigación fue diagnosticar la situación actual de los 47 colaboradores o trabajadores de la organización antes mencionada respecto a las condiciones y características administrativas de sus funciones para inferir acerca de la necesidad de implementar un plan de capacitación virtual que permita optimizar la gestión de procesos basado en los requisitos de la norma ISO 9001: 2008. Se determinó que el 45% de los encuestados alegó que el personal sí tiene capacitación para realizar mejor sus funciones; mientras que un 55% sostiene que no se ejecuta una debida formación. Se pudo corroborar que existe la necesidad de implantar un programa de capacitación mediante una plataforma virtual, para que contribuya a la mejora de los procesos en la atención a los pacientes que acuden al Hospital Móvil Nº 1.

Año de publicación:

2018

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