Capital intelectual como ventaja competitiva del sector hotelero de la provincia de Tungurahua

Abstract:

Dentro de la provincia de Tungurahua el sector hotelero es el encargado de satisfacer la necesidad de un grupo de la población que requiera un centro de hospedaje y cumpla las expectativas personales de cada uno de los clientes. En la actualidad los hoteles hostales y hostales residencia son una parte importante de la actividad económica de la provincia debido a que la zona centro del país cuenta con una gran cantidad de atractivos turísticos. Por tal motivo la presente investigación busca determinar la influencia que tiene el capital intelectual al momento de generar una ventaja competitiva, mediante la utilización de dos modelos denominados Intelect y Technology Broker de carácter cualitativo con la finalidad de analizar más detallada los elementos del capital intelectual dentro de la industria hotelera en la provincia de Tungurahua. Lo resultados alcanzados en la investigación indican que el factor humano comprendido por los colaboradores y los clientes son de vital importancia para el correcto desarrollo de una ventaja competitiva, el establecimiento debe asegurar que el ambiente laboral de sus trabajadores garantice adecuadas condiciones laborales que refuercen su compromiso y a su vez brinden un servicio de calidad hacia los clientes. Finalmente, como propuesta se elaboró una guía de calidad de atención al cliente que indica el procedimiento apropiado de la relación que debe mantener el colaborador con el cliente desde el momento del ingreso hasta la salida del establecimiento en los hostales del cantón Baños, siendo el sector como mayor importancia dentro de la industria hotelera de la provincia de Tungurahua.

Año de publicación:

2019

Keywords:

Fuente:

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