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Capital social e innovación organizacional. Desafíos y oportunidades en la empresa familiar: caso centro dermatológico

Abstract:

La presente investigación tiene como principal objetivo describir los elementos que caracterizan a la empresa familiar seleccionada en sus procesos de innovación organizacional y acumulación de capital social tales como las relaciones, redes, confianza y compromiso. En este estudio cualitativo de alcance exploratorio se recolectaron los datos a través de entrevistas a expertos en empresa familiar, análisis documental de la empresa, entrevistas a personas clave acerca de su gestión estructural y un cuestionario para analizar la percepción de los colaboradores. Los resultados que se obtuvieron reflejan que los elementos del capital social se encuentran activos en la empresa de tercera generación, unas con mayor presencia que otras, destacándose entre ellas la confianza como la más relevante. Además se identifican recursos de la compañía que aportan a la generación de ventajas competitivas. Se concluye que estos recursos y el capital social han permitido el crecimiento sostenido de la empresa y su innovación organizacional.