Caracter?sticas de servicio m?s valoradas por los usuarios de gasolineras en la ciudad de Cuenca

Abstract:

La presente investigaci?n identific? las caracter?sticas de servicio que influyen en los usuarios de gasolineras en la ciudad de Cuenca para ofrecer una visi?n a los administradores que los ayude a establecer la diferenciaci?n de sus servicios para cumplir las expectativas de sus clientes. Con el fin de lograrlo se aplic? la investigaci?n bibliogr?fica, descriptiva y deductiva, tambi?n se realiz? una encuesta a 382 usuarios de gasolineras en la ciudad para recolectar informaci?n significativa, cuyos resultados demuestran que no solo buscan abastecer a sus veh?culos, sino que adem?s esperan ser tratados con amabilidad y aprovechar el tiempo de espera para adquirir otros productos.

Año de publicación:

2013

Keywords:

• Gasolineras
• ESTACIONES DE SERVICIO
• ATENCI?N AL CLIENTE

Fuente:

rraae