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Caracterización de la calidad en el servicio al cliente, del Nuevo Tarqui de Manta Characterization of quality in customer service, from Nuevo Tarqui de Manta Caracterização da …

Abstract:

La intención de esta investigación fue determinar la calidad de servicio en los procesos de atención al usuario en el Mercado del Nuevo Tarqui de Manta-Ecuador. Esta investigación no experimental, transaccional, descriptiva y exploratoria se analizó con el software IBM SPSS ESTATISTICS 22 con la información obtenida de 40 personas por medio del modelo SERVQUAL. Los resultados demostraron que la atención a los usuarios es menos de lo esperado. Se concluye que la calidad del servicio no satisface la necesidad de los clientes. Palabras claves: Calidad del servicio; SERVQUAL; mercado; satisfacción del cliente.

Año de publicación:

Keywords:

    Fuente:

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    Tipo de documento:

    Other

    Estado:

    Acceso abierto

    Áreas de conocimiento:

      Áreas temáticas:

      • Funcionamiento de bibliotecas y archivos
      • Dirección general
      • Comercio

      Contribuidores:

      José BermeoJosé Bermeo