"Diseño e implementación de una plataforma de telefonía IP e IVR, incluyendo desarrollo de software para marcación pbkp_redictiva y gestión de casos para el Callcenter bajo Open Source, con reportería desarrollada bajo QLINKVIEW para la empresa ZEEUZ".

Abstract:

Este proyecto presenta el diseño e implementación de una plataforma de telefonía ip e ivr, incluyendo desarrollo de software para marcación pbkp_redictiva y gestión de casos para el callcenter bajo open source, con reportería desarrollada bajo Qlikview, para la empresa Zeeuz. En el primer capítulo se exponen los diferentes aspectos introductorios al desarrollo del proyecto como son los antecedentes, justificación, objetivos finalizando con una descripción de la empresa para empezar a determinar las necesidades generales y específicas de la empresa ZEEUZ. El segundo capítulo muestra la descripción de la tecnología de VoIP, sus características principales, funcionamiento, protocolos de transmisión para esta tecnología. Adicional este capítulo se puede encontrar la estructura de Asterisk y cómo se puede optimizar la red de datos para garantizar la calidad de servicio dentro de la red. En el tercer capítulo se tiene el diseño de la solución planteada, las diferentes tecnologías que vamos a aplicar y la estructura del IVR para la empresa ZEEUZ. En el capítulo cuatro se tiene la instalación con las descripciones que permiten instalar el marcador pbkp_redictivo y el softphone. En el capítulo cinco se realizaran las pruebas de funcionamiento y reportes del sistema con Qlikview. Finalmente, en el capítulo seis se realizarán los análisis para el proyecto en cuanto a la factibilidad económica, técnica y operación, este análisis permitirá constatar la viabilidad del proyecto.

Año de publicación:

2015

Keywords:

• SOFTWARE DE APLICACION
• TELECOMUNICACIONES
• CENTRALES TELEFONICAS
• INGENIERÍA DE SISTEMAS
• SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES

Fuente:

rraae