Comparación funcional y operativa de CRM Licenciado versus CRM Open Source.

Abstract:

Este proyecto propone el estudio de las características necesarias que debe cumplir un software CRM y su alcance entre las versiones licenciados y Open Sources con el objetivo de identificar las necesidades básicas que debe cubrir la aplicación y las consideraciones que se deben tener en la implementación de una herramienta CRM que facilite la gestión y relacionamiento con el cliente. Para cumplir con este objetivo se realizó la comparación de seis aplicaciones diferentes y se analizaron los beneficios, ventajas y desventajas de cada una, también se realizó el levantamiento de información de los procesos de la PYMME Solucionet S.A. a través de la investigación y observación de los escenarios relacionados al manejo, trato y acercamiento de clientes propios de la empresa tratando siempre de enfocarnos en definir los requerimientos más cotidianos y genéricos de una empresa que permita obtener como resultado un resumen aplicable a cualquier pequeña o mediana empresa que necesite información sobre los puntos principales que deben analizarse para proceder con la implementación del concepto CRM, esto significará para la parte comercial y de marketing una mejora considerable respecto a tiempos de respuestas, niveles de servicio y conocimiento de los gustos, preferencias y necesidades de los clientes posicionando así a la empresa en un punto competitivo más alto en su mercado.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• plan de negocios
• OPEN SOURCES
• SOFTWARE CRM

Fuente:

rraae