Comportamiento Organizacional para el manejo de conflictos laborales en instituciones de salud pública en la ciudad de Ambato.

Abstract:

El presente trabajo tuvo el objetivo de determinar la incidencia del comportamiento organizacional en el manejo de conflictos laborales en el Área de Consulta Externa del Hospital Provincial General Docente Ambato, partiendo del conocimiento de que el comportamiento es fundamental para facilitar la comprensión de la complejidad de las relaciones interpersonales en las que interactúan los profesionales de la salud. Mediante una metodología transversal, con enfoque cuali-cuantitativo se recolectó la información pertinente de la población de estudio a través de la aplicación de cuestionarios validados y confiables, estos son la Batería de Evaluación del Clima Organizacional en Salud y el Cuestionario ROCI-II mismos que permitieron determinar que existe un clima organizacional en riesgo así como un estilo de servilismo en el manejo del conflicto. La verificación de la hipótesis mediante la correlación de Pearson determinó valores altos lo que permitió aceptar la hipótesis alterna, señalando que el comportamiento organizacional si incide en el manejo de conflictos laborales. Por ello, fue necesario el diseño de un Plan de Intervención de comportamiento organización para el manejo del conflicto laboral que tiene como propósito fundamental fortalecer las relaciones interpersonales de los trabajadores, a fin de mantener grupos de trabajo compartidos, armónicos que interactúen en forma duradera para el logro de los objetivos comunes e institucionales, permitiendo acciones definidas, útiles y eficaces al considerar los esfuerzos de todos y cada uno de los integrantes, evitando en todo momento el individualismo en el trabajo. Posterior a la ejecución del plan de intervención diseñado, se procedió a aplicar nuevamente los cuestionarios, lo que permitió determinar diferencias significativas en cuanto al comportamiento organizacional previo y posterior al plan de intervención así como del manejo de conflictos laborales, lo cual permitió elevar la satisfacción laboral y elevar la atención de calidad y calidez en esta casa de salud.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• Comportamiento Organizacional
• Complejidad
• relaciones interpersonales
• MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES
• Plan de intervención
• Satisfacción Laboral
• TRABAJO COMPARTIDO
• CLÍMA ORGANIZACIONAL

Fuente:

rraae