Compromiso organizacional y rotación en el área de hotelería de un hospital privado de la ciudad de Quito

Abstract:

Las organizaciones del sector de la salud, ya sea en ámbito privado o público se han caracterizado por tener altos índices de rotación. El Hospital Metropolitano no se encuentra excluido de esta realidad, es importante recalcar que por lo general las áreas operativas y de atención directa a pacientes son las más propensas a este fenómeno. Esta investigación responde a la necesidad de identificar qué factores compromete a los empleados del área de hotelería, ya que se percibe que esta área ha tenido una alta de rotación de personal en el último año. La muestra en la cual se realiza el estudio es en el área de hotelería del Hospital Metropolitano, conformada por 57 empleados. En esta área los colaboradores trabajan en horarios rotativos los 7 días de la semana, las 24 horas. Dicha área se divide en cuatro sub áreas que son: Servicios Generales, Administración Hotelera, Lavandería y Hotelería. El proceso corresponde a la medición del compromiso organizacional mediante un método mixto, por medio de la encuesta de Utrecht Work Engagement Scale (UWES), dicho cuestionario presenta tres escalas altamente relacionadas como el vigor, dedicación y absorción. Y la aplicación de un grupo focal, con preguntas alineadas a las variables que busca identificar en la encuesta UWES. Y a su vez se buscó detectar el índice de rotación que ha tenido el área el último año. El objetivo del estudio fue Identificar el compromiso organizacional y la incidencia con la rotación. La investigación revelo que el 49% de la población de hotelería había desertado de sus funciones el último año. Y los índices de compromiso organizacional, como son: vigor, dedicación y absorción presentaban una media alta de 4.92 sobre 7, que es representativamente alto. En conclusión los colaboradores del área del hotelería, presentan un promedio alto de compromiso organizacional, en las variables vigor y dedicación, que es un aporte positivo para el hospital. A la vez la variable absorción se presenta alta con 4.77 sobre 7, siendo esto una debilidad ya que los empleados se encuentran envueltos por sus responsabilidades laborales, con dificultades de separar su trabajo de su vida personal.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• Evaluacion Institucional
• APTITUD PROFESIONAL
• Quito-Ecuador
• ROTACIÓN LABORAL
• SERVICIOS MÉDICOS Y DE SALUD
• PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

Fuente:

rraae