Comunicación de boca en boca como factor de influencia interpersonal del consumidor: un análisis de revisión sistemática

Abstract:

Los avances tecnológicos en la comunicación han permitido que los consumidores compartan experiencias de productos o servicios que han adquirido en las plataformas virtuales, permitiendo la influencia de compra a través de una comunicación interpersonal. El objetivo del estudio es determinar el tipo de influencia que ejerce el modelo publicidad interactiva en la comunicación boca a boca. El diseño metodológico partió de una revisión sistemática y meta-análisis, tuvo un enfoque cualitativo de corte histórico-hermenéutico, pues se concretó, caracterizó, escrutó y constituyó de la comunicación de boca en boca como factor de influencia interpersonal del consumidor. El método estadístico utilizado fue Prueba de heterogeneidad de Dersimonian y Laird. El principal resultado es la heterogeneidad que se presenta en las dimensiones del modelo. Se concluye que la influencia de IAM en la comunicación boca a boca es positiva, pues la información compartida de un producto o servicio se ve reflejado en la respuesta del consumidor.

Año de publicación:

2020

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