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Comunicación de la identidad e imagen institucional del registro civil del Azuay

Abstract:

Esta investigación recopila información sobre el manejo de la comunicación, la identidad e imagen del Registro Civil del Azuay, entidad pública que juega un papel trascendental en la sociedad al registrar los actos y hechos de las personas. Desde sus inicios esta organización ha pasado por un sin número de problemas y conflictos que provocaron malestar en los usuarios y el deterioro en su imagen pública. Para el análisis se toma tres variables principales: comunicación, identidad e imagen institucional. Para conocer cada variable se realizó un diagnóstico que permitió identificar la realidad de la institución, en el caso de la imagen institucional se efectuó un sondeo de opinión pública a los usuarios. En los diagnósticos de comunicación interna e identidad institucional se aplicó el uso de encuestas al personal y al director; se efectuó una entrevista a la persona encargada de recursos humanos, quien también realiza funciones de comunicación, se analizó documentos que fueron facilitados por la institución, se recopilaron las estrategias utilizadas por la entidad desde años anteriores y a la par se aplicó la observación de campo. La investigación refleja que en la institución desde el año 2002 se promovieron grandes cambios y adecuaciones que ayudaron a mejorar su imagen en la actualidad. Los factores comunicacionales positivos y negativos de la institución se plasmaron en un FODA, que permitió diseñar un plan de comunicación que propone ayudar a mejorar la comunicación en la institución y por ende su imagen