APLICACIÓN DE LA LÓGICA DIFUSA EN LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS EN UN HOTEL APPLICATION OF THE FUZZY LOGIC IN THE EVALUATION OF THE SATISFACTION OF TOURISTS …

Abstract:

Las organizaciones turísticas enfrentan el reto de enfrentar un entorno altamente competitivo, por ello requieren de acciones que garanticen la calidad de sus servicios. De aquí la necesidad de esta investigación que tiene como objetivo diseñar y aplicar una metodología para evaluar la satisfacción de los turistas en una organización hotelera acorde con la naturaleza imprecisa de este objeto de medición, mediante la utilización de los postulados de la lógica difusa. La utilización de esta herramienta en los procesos de medición para estos fines se considera el principal aporte de esta investigación. La metodología propuesta fue implementada en un destino turístico de forma exitosa propiciando una mayor validez de las mediciones relativa a la satisfacción de sus clientes.

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