Documentos de Marco Paredes Chicaiza | REDI

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Área temáticas: "Ciencias de la computación"

Subtipo de publicación

Publisher

Área temáticas

Cooperativas(1)

Gestión y servicios auxiliares(1)

Área de conocimiento

Ingeniería de software(1)

Objetivos de Desarrollo Sostenible

ODS 12: Producción y consumo responsables(1)

ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico(1)

ODS 9: Industria, innovación e infraestructura(1)

Año de Publicación

Origen

Palabras Claves

Computer support area(1)

Gestión De Incidentes(1)

Incident Management(1)

Optimization of Help Desk Processes: A Focus from ITIL

Abstract: El proyecto tiene como finalidad conocer los conceptos de las bibliotecas ITIL para la planificación

Palabras claves:

área de soporte informático, Computer support area, Gestión De Incidentes, HELP DESK, Incident Management, ITIL, MESA DE AYUDA

Darío Robayo Jácome, Marco Paredes Chicaiza, Verónica Pailiacho Mena