Optimization of Help Desk Processes: A Focus from ITIL

Article

Abstract: El proyecto tiene como finalidad conocer los conceptos de las bibliotecas ITIL para la planificación

Palabras claves:

área de soporte informático, Computer support area, Gestión De Incidentes, HELP DESK, Incident Management, ITIL, MESA DE AYUDA

Autores:

Darío Robayo Jácome, Marco Paredes Chicaiza, Verónica Pailiacho Mena

Fuentes:

scopus