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Desarrollo de un modelo de gestión de servicio del área de Call Center Banco Pichincha mediante el método Six Sigma, para mejorar la eficiencia en el First Call Resolution
Bachelor ThesisAbstract: La eficiencia en la calidad de servicio del First Call Resolution en el Banco Pichincha es determinaPalabras claves:CAPITAL, Empresas societarias de Ecuador, INDICADORES FINANCIEROS, Ingeniero en Administración de Empresas – Tesis y disertaciones académicas, PYMES – EcuadorAutores:Ana Gabriela Ojeda Vivanco, Telmo Rubén Rivadeneira MendietaFuentes:rraaeGestión Administrativa de las micro y pequeña empresas en la zona Eloy Alfaro, sector Sur de la ciudad de Quito
Bachelor ThesisAbstract: Las micro y pequeñas empresas juegan un papel importante en la economía de los países. En el EcuadPalabras claves:administración de empresas, Administración de empresas – Disertaciones Académicas., Pequeña y media empresa – AdministraciónAutores:Ana Gabriela Ojeda Vivanco, María Elena López ChávezFuentes:rraaeDiseño de un Modelo de Gestión Estratégica utilizando el Balanced ScoreCard para el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón San Miguel de Bolívar, en el periodo 2015 – 2016
Bachelor ThesisAbstract: La investigación sobre lo que es la Gestión Estratégica utilizando el Balanced ScoreCard para el GobPalabras claves:Administracion pública, Balanced Scorecard, Ingeniero en Administración de Empresas – Tesis y disertaciones académicas, PLANIFICACIÓN ESTRÁTEGICAAutores:Ana Gabriela Ojeda Vivanco, Doris Maribel Gaibor BarragánFuentes:rraaePropuesta de mejora del manual de procesos de la empresa Redime.
Master ThesisAbstract: Este trabajo de investigación es una propuesta de mejora a los procesos manuales de la empresa REDIMPalabras claves:Cambio organizacional – Propuesta, Empresas – gestión por procesos, Magíster en gestión empresarial – Tesis y disertaciones académicasAutores:Ana Gabriela Ojeda Vivanco, Pamela del Rocío Beltrán VivancoFuentes:rraae