Diseño de un modelo de gestión de la calidad basado en la Norma Internacional ISO 100022014 de directrices para tratamiento de las quejas en las organizaciones, para mejorar la satisfacción del estudiante de la Universidad Técnica Particular de Loja, año 2017

Bachelor Thesis

Abstract: Resumen: Este documento describe el diseño de un modelo para la atención de reclamos de estudiantes,

Palabras claves:

Cambio organizacional.-, Educación superior.-, Estudiantes.-, Magister en gestión de la calidad.-, Universidad Técnica Particular de Loja.-

Autores:

Santiago Fernando España Ochoa, Yuly Alexandra Mendoza Bailón

Fuentes:

rraae