Calidad del servicio y fidelización del cliente: Plan estratégico de CRM para la Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil

Master Thesis

Abstract: Una estrategia CRM puede servir para mejorar la experiencia de los estudiantes durante su permanenci

Palabras claves:

CALIDAD DE SERVICIO, FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE, PLAN ESTRATEGICO CRM

Autores:

Ana Gabriela Yepez Bravo, César Alejandro Vásquez Rodas, Walter Washington Márquez Yagual

Fuentes:

rraae