Análisis del nivel de capacidad de los procesos llevados a cabo por las empresas proveedoras de servicios de internet y telefonía de la Ciudad de Guayaquil para brindar calidad de servicio al cliente utilizando como marco de referencia Cobit 5 en el periodo 2014.

Master Thesis

Abstract: La presente investigación tiene como objetivo analizar el grado de cumplimiento de procesos para bri

Palabras claves:

Autores:

Luis Osmar Domínguez Viteri, Pedro Fabricio Echeverria Briones

Fuentes:

rraae