Implementación de una función service desk y el proceso de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de tecnologías (ITIL) 2011 para gestionar la operación de servicio de ti para la empresa Interdatos SD

Master Thesis

Abstract: La empresa ha considerado que es importante implementar buenas prácticas de ITIL. También se conoce

Palabras claves:

Incidentes informàticos, MEJORAMIENTO DEL PROCESO, seguridad de la información, Servicios De Informacion

Autores:

Albert Giovanny Espinal Santana, Espol , Margareth Viviana Hurtado Quiroz

Fuentes:

rraae