Con el propósito de mejorar y consolidar el sistema de fidelización y retención de los clientes de televisión de CNT EP, se diseña el siguiente plan de mejoras en base a la encuesta para fomentar la estabilidad de los clientes estrechando la relación cliente-empresa logrando de esta manera que el usuario permanezca fiel y satisfecho en el tiempo. Con el apoyo del marco metodológico, se realizó la encuesta a clientes que desertaron del servicio de televisión pagada de CNT EP en la ciudad de Guayaquil en lo que va del año 2017 con corte a Junio. Lo que permitió encontrar algunas propuestas de mejora que ayudará a conservar los actuales clientes y recuperar los que ya han desertado

Master Thesis

Abstract:

Palabras claves:

Fidelizacion, MARKETING DE SERVICIOS, MARKETING RELACIONAL, Retención, Televisión Pagada

Autores:

Ivo Leodan Cabrera Sánchez, Nuria Raquel Zambrano Camacho

Fuentes:

rraae