Palabras claves: BALANCED SCORE CARD, CALIDAD, efectividad, EFICACIA, eficiencia, Gestión de negocios, GESTIÓN FINANCIERA, LIDERAZGO EJECUTIVO, PLANIFICACIÓN ESTRÁTEGICA, Productividad, Recursos humanos
Autores: Álvaro Constantino Burgos Yánez, Darwin Ramírez, Ibeth Paola Sarmiento Hernández, Juan Francisco Vergara Torres