Diseño de un modelo de mejora de satisfacción del cliente basado en la norma ISO 10002:2014. Caso de estudio: Área de Nutrición y Dietética del Hospital Metropolitano

Master Thesis

Abstract: La gestión correcta de un proceso de tratamiento de quejas es fundamental para asegurar la fidelizad

Palabras claves:

Análisis Foda, ÁREA DE NUTRICIÓN Y DIETÉTICA, CALIDAD, CASO DE ESTUDIO, DESCRIPCIÓN DEL ÁREA, DIAGNÓSTICO ACTUAL, Diseño, HOSPITAL METROPOLITANO, INDICADORES, Métodología, Modelo de gestion, MODELO DE MEJORA, NORMA ISO 10002:2014, RESOLUCIÓN DEL PROCESO, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, TRATAMIENTO DE QUEJAS

Autores:

Daniel Alexander Salgado Estrada, Patricia Cecilia León Vega

Fuentes:

rraae