Palabras claves: ANÁLISIS DE MEJORAMIENTO, Analisis Situacional, COMPAÑÍAS DE SEGUROS - SERVICIO AL CLIENTE, Gestión de calidad, Gestión de procesos, SEGUROS - ECUADOR
Autores: Gastón Efraín Jaramillo Galarza, José Manuel Madera Aguilar, Marina Genoveva Zamora Moreta