Propuesta del Dise?o de un Modelo Piloto de Gesti?n en Atenci?n y Servicio al Cliente, en la Universidad del Azuay, en el a?o 2010

Master Thesis

Abstract: La presente investigaci?n contiene un Modelo de Gesti?n en Atenci?n y Servicio al Cliente como ejerc

Palabras claves:

ADMINISTRACI?N POR PROCESOS, CLIENTE OCULTO, CONDICIONAMIENTO CONDUCTUAL, CULTURA ORGANIZACIONAL, DESARROLLO ORGANIZACIONAL, DESPLIEGUE DE FUNCI?N DE CALIDAD, Foda, PLAN DE FORMACI?N, SISTEMA DE GESTI?N DE CALIDAD

Autores:

Karina Alexandra Vanegas Barc?a, M?nica Isabel Rodas Tobar, Xavier Esteban Ortega V?squez

Fuentes:

rraae