El Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EP

Bachelor Thesis

Abstract: Para las Empresas de Servicio P?blico es importante alcanzar la eficacia y calidad de la atenci?n al

Palabras claves:

modelo SERVQUAL, plan de mejora, SATISFACCI?N DEL CLIENTE, SERVICIO AL CLIENTE

Autores:

Lourdes Maritza Le?n Cobos, Marco Antonio R?os Ponce, Mayra Alexandra Flores Mu?oz

Fuentes:

rraae