Palabras claves: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, Fidelizacion, INTENCION DE COMPRA, Medio Ambiente, PLANIFICACIÓN ESTRÁTEGICA, SERVICIO AL CLIENTE, SERVICIO FUNERARIO
Autores: Betsy Elizabeth Chilán Villón, Glenda Mariana Gutiérrez Candela, Roberto Antonio Maquilón Suraty