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Análisis del método Kaizen como optimización de la productividad del personal en un taller automotriz : caso de estudio.
OtherAbstract: El presente proyecto de investigación se basa en la realización de un análisis de la metodología KaiPalabras claves:Industria Automotríz, MANUAL DE PROCESOS, Mejora contínua, Método Kaizen, ProductividadAutores:Carmen Paola Padilla Lozano, Kevin Rogger Carrera González, Sharon Stephanie Álvarez ChoezFuentes:rraaeEvaluación de la calidad del servicio percibida en una entidad bancaria a través de la escala SERVQUAL.
OtherAbstract: La calidad en el servicio al cliente, representa una estrategia fundamental en las relaciones comercPalabras claves:CALIDAD DE SERVICIO, Gestión de procesos, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, SERVICIOS BANCARIOS, ServqualAutores:Ana del Rosario Ulloa Armijos, Carmen Paola Padilla Lozano, Flor Verónica Jines VillamarFuentes:rraae