Evaluación de la calidad del servicio percibida en una entidad bancaria a través de la escala SERVQUAL.

Other

Abstract: La calidad en el servicio al cliente, representa una estrategia fundamental en las relaciones comerc

Palabras claves:

CALIDAD DE SERVICIO, Gestión de procesos, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, SERVICIOS BANCARIOS, Servqual

Autores:

Ana del Rosario Ulloa Armijos, Carmen Paola Padilla Lozano, Flor Verónica Jines Villamar

Fuentes:

rraae