Modelo para evaluación de ofertas de herramientas de gestión de mesa de servicios TI basado en mejores prácticas ITIL V3 para una institución financiera.

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Abstract: El área de TI afronta retos para ofrecer un servicio de calidad y eficiencia en las empresas, como a

Palabras claves:

GESTION DE SERVICIOS, Institución Financiera, SISTEMA DE INFORMACIÒN, software

Autores:

Iván Job Chávez Cumsille, José Miguel Erazo Ayón

Fuentes:

rraae